Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Être non utilisé, non porté et non lavé.

• Être dans son emballage d'origine intact avec toutes les étiquettes et accessoires.

• Accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

3. Frais de Retour et de Restockage

Pour protéger l'équilibre économique de notre boutique et couvrir les coûts logistiques, les conditions financières suivantes s'appliquent :

• Frais d'expédition : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour gratuite. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

• Frais de restockage : Conformément à nos conditions de vente, des frais de restockage forfaitaires de 15 % du montant TTC de l'article seront déduits du remboursement final. Ces frais couvrent l'inspection technique, le traitement administratif et la réintégration du produit dans notre inventaire.

4. Articles en Vente Ferme (Non Retournables)

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les articles achetés en soldes ou en promotion (considérés comme vente ferme).

• Les produits d'hygiène ou de soin corporel scellés qui ont été ouverts après la livraison.

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

5. Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé : Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, après déduction des 15 % de frais de restockage.

• Si rejeté : Si l'article est retourné endommagé ou utilisé, il vous sera renvoyé à vos frais ou mis à disposition, et aucun remboursement ne sera effectué.

6. Articles Endommagés ou Erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, contactez-nous sous 48 heures à support.kanak@gmail.com avec des photos à l'appui. Dans ce cas précis uniquement, les frais de retour et de restockage ne seront pas appliqués.