Politique d’expédition

. Délais de Traitement et d'Expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [Nombre, ex: 1 à 3] jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

• Les délais de livraison estimés sont de [Nombre, ex: 7 à 12] jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et dépendent des services postaux.

2. Responsabilité du Client (Adresse de Livraison)

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande.

• Erreur d'adresse : café sans sucre ne pourra être tenu responsable si l'adresse fournie est incomplète ou erronée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, et les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Modification : Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.

3. Preuve de Livraison et Litiges

Nous utilisons des services d'expédition avec suivi. Le statut "Livré" fourni par le transporteur fait foi de preuve juridique de livraison.

• Si le suivi indique que votre colis est "Livré" mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçu, nous vous invitons à contacter votre bureau de poste local ou vos voisins.

• [Nom de ta boutique] ne procèdera à aucun remboursement ni renvoi pour les colis marqués comme "Livrés" par le transporteur. En cas de contestation, le client doit déposer une réclamation officielle auprès du transporteur et nous fournir le procès-verbal.

4. Colis Non Réclamés ou Refusés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé au point de retrait dans les délais impartis ou s'il a été refusé par le destinataire :

• Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

• Des frais de restockage de [Montant, ex: 10%] pourront être déduits du remboursement final.

5. Dommages liés au Transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez impérativement :

1. Prendre des photos du colis avant et après ouverture.

2. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à support.kanak@gmail.com . Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.